（悲歡人生小筆記）00034
為自己創造正面的評價
前一個上班的公司裡，來了一位新的女同事，總經理要她背熟公司的地址、電話、傳真號碼、公司發票統一編號、以及種種關於公司的制度規定，特別是公司正在舉辦特賣活動的細節，更要記得滾瓜爛熟。至於，應答的技巧和說話的態度、禮貌，也務必面面俱到。
總經理要她進入完全備戰狀態，並且虛擬了各種客戶可能提出的問題，包括刁難的詢問、緊急的要求、抱怨服務不週等等，讓她反複演練，直到完美為止，最後才允許她接聽相關的電話。
我們打電話到某些公司或機構去洽詢一些事情時，往往會遇到下列狀況。
（一）、電話層層轉接，最後卻不了了之。
（二）、費了一番折騰，總算僥倖的找到了主事者，對方卻不願說明清楚，要你親自來辦理。
（三）、接電話的人可能正在忙別的事，對於我們詢問的問題沒有耐心回 應。
（四）、接電話的人可對業務一點也不熟悉，卻拿來接聽，不幫我們傳話，卻叫我們再打過來。
（五）對方說會轉告，結果沒有轉告。
以上這些烏龍情況，不但浪費打電話者時間，也會讓人感覺委屈、不受尊重。
公司如此，我想個人也是一樣。不上道的行為，敷衍的態度，只會給人負面的評價，不能帶來任何正面的肯定。
自信來自於充份的準備，完全的掌握，輕鬆而且勝任；魅力來自於給人安心可靠的感受，友善真誠的回應。
任何時間，任何場合，我們的誠心一定會被對方感受到。當對方感受到我們的「善解和好意」時，我們已經同時為自己創造了正面的評價。
（文 / 胡順成）
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轉接電話確實會常常遇到這種狀況，常常接到另一個人那邊，又得重複說一次，真的會令人不耐煩
要是一次就能解決客人的問題是最棒的了
我發現e-mail有時候比打電話更能解決問題，但是前提是要先把事件一次說明清楚，幾次下來的e-mail complaint都能被妥善楚理，心情真的很愉快！
[版主回覆04/18/2007 15:30:24]您所說極是，向公部門洽談事情，最怕遇到官腔官調的人員，做事情喜歡教訓人家，不然就是不夠熱 心。
不過，現在的民眾意識抬頭，有的公務人員帕人舉發他的服務態度不佳，比較有所節制。其實， 服務態度好的也越來越多，對於好的人員，我還是要真心的給予他們肯定。
除了態度還有效率也很重要，打電話快又直接，不過好像書面的東西去了，白紙黑字對方比較會慎重 回應或處理的樣子。
我對於打電話這件事真是有無數的經驗談了. 在美國, 因距離關係, 常常需要打電話查詢. 只要是需打電話的事情, 留個半天時間有時還不夠. 而且, 時間常常不是花在等電話那頭幫你解決問題, 而是浪費在聆聽電話語音或叫你等待時的音樂. 等到真的有人接聽時, 轉接時, 又常常會把你給掛斷, 讓你又要重打一次, 再聽一次音樂. 真叫人為之氣結!
[版主回覆05/11/2007 14:34:41]
聽語音、無端被卦斷、轉來轉去最後沒下文，都是打電話時的痛苦經驗。
因此，當別人打錯時，我都會將心比心，盡量對人家客氣一點，讓對方
不會尷尬！如果可以，也盡量讓對方不需要等太久！
謝謝您的分享！祝您週末假日愉快，事事順心，天天開心！