一個老留學生 kevin Hwu

這樣的窘態，

居然沒有人願意提醒他。

雖然，一開始，

我曾有想要私底下善意提醒他的念頭，

後來，

考慮到這個人不但會遷怒，

還很虛假，只好作罷！

被批評，

的確是一種很不好受的感受。

除非是無的放矢，

或惡意批評，

不然，批評對我們來說，

其實有正面的意義，

可以讓我們遠離錯誤，

更加精進。

古聖先賢說：「聞過則喜」，

之所以喜，

我想應該是遇到「明鏡」、「諍友」，

對我們待以「友直、友諒、友多聞」吧！

一個從來都不犯錯的人，

事實上是不存在的。

犯錯能聽到「建言」的人，

要比犯錯只能聽到「謊言」的人，要幸福得多。

可是，大多數的人，

為什麼只能聽到謊言，

卻聽不到建言呢？

是考慮到當事人的顏面，

還是有其它原因？

這恐怕是一個耐人尋味的問題。

過去，

有一則關於某藝人在節目中表現失常，

被評審嚴詞批評，

數天之後據說精神崩潰的新聞，

讓我感受很深。

公眾人物被大家檢驗，

是光環榮耀所必須承擔的對等代價。

不過，

若還沒做好「隨時會被檢驗批評的心理準備」，

就貿然站上舞台，

一旦有人質疑，

不崩潰也難。

最近，

另一樁名人被質疑作品有瑕疵的新聞，

也是弄得沸沸揚揚，

讓我深入思考學習到，

如果這件事需要我面對時，我要考慮什麼？

第一：小心駛得萬年船。

第二：人紅是非多，越得志要越低調，因為難免會有人踢館。

第三：沒有人是完美的聖人，誰能無瑕，唯有誠實，才是上策。

第四是：陰謀論的解釋，會傷害解決問題的對手，妨害契機。

第五：危機處理的智慧很重要，人人都要學。

第六：危機處理要以縮小損害面為第一考量，

並決定立即或延後反應。

第七：真相未明，不可匆忙回應，先釋出善意解決的鮮明立場即可。

第八：平常一定要有危機處理的模擬思考或應變訓練。

第九：遇事若無法處理，不妨先委由專業出面，譬如由律師代表發言。

第十：無論問題有多嚴重，絕不驚慌失措，要緊急找智囊團先會商。

第十一：真心懺悔，與人為善，讓事件儘早落幕。

第十二：讓傷害減到最少為最高原則。

以上是我個人虛擬的Case Study.要點，

細究，還有許多值得探討的專業知識。

一個專業度不夠、抗壓力太低、慌亂而沒有章法的人，

很難臨危不亂。

危機處理，

要能贏得諒解、同情、和尊敬，

先要有很開闊的想法與遠見，

不能輕易動氣，

才能反敗為勝成為贏家。

在歐洲，有一位成名的作家，

在他的新書序言中提到：

「感謝幾年前，

有一家出版公司的負責人，

在寄給我的退稿中附了一封信，

那封信很誠懇又很嚴厲的勸我

── 趁早改行，不要再浪費時間。」

「如果沒有這封信，

說不定我自己反而老早就改了行，

沒有今天的成果，

所以此刻，

我最想感謝的是，

影響我這一生最深的這位大恩人，

因為他斷然否定了我，

反而激發了我的鬥志。」

小孩學走路若是跌倒了，

坐在地上哭，

耍賴不站起來，

絕對沒有父母會讓他改坐輪椅，

或讓他從此不要再學走路。

人生的路也是一樣，

我們與其反彈、憤怒、崩潰、仇恨、傷心，

不如趕快加油，

培養接受批評的雅量。

（文 / 胡順成）