一個老留學生 kevin Hwu

（用相片寫日記）00028（文、攝影/胡順成）

安撫‧妥協‧與大局

這幾天，全球的新聞閱聽者，都面對了一個「恐怖挾持的震撼教育」，令人扼腕的是，終究還是以犧牲幾條人命落幕。我們雖是旁觀者，心中依然悲痛哀傷。試想那幾個快樂出遊，瞬間豬羊變色，人天永隔的家庭，歷此無妄劫難，真是情何以堪？

這次事件最大的敗筆，據說是「危機處理失當」、「互信瓦解導致殺戮」、「錯失營救人質先機」、「經驗不足荒腔走板」……整起新聞，成為全球危機處理失敗的慘烈教材。前車之鑑，來者可追，教訓之為教訓，在於大家仍然可從悲劇中學到不能「重蹈覆轍」的部分。

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（一）、「天有不測風雲，人有旦夕禍福」，每個人來世間走一遭，無非過客，該珍惜的一定要善自珍惜，該把握的機會一定不要錯失，不然，緣起緣滅，都在瞬息，毫無轉圜的空間，一旦緣滅，空留遺憾。

（二）、對於承受災難的當事人，眾人的力量若能助其「療傷止痛」，終究功德無量。所謂「無緣大慈，同體大悲」，即是「善解別人的苦難」，知其苦為「不可承受之重」，停止繼續造業作惡。

（三）、危機處理，應變難度雖高，專業知識尤其重要，一切都要以「冷靜」為之，若是兵荒馬亂，手足無措，只會讓問題更多、更複雜、損害更擴大，所謂「人謀不臧，甚於天災地變」，應該就是這個道理。

（四）、「同理心」、「掌握大局」是做任何事情的準則，例如這次的新聞事件，救援者沒有及時回應挾持者的訴求，選擇「硬碰硬的搏火對抗」，更容易刺激加害者的情緒，導致更大的失控，這反而會造成更多無辜者的傷亡，難怪很多輿論都大加責難。

（五）、那位加害者以如此非理性的方式，根據報導說，他想要「復職」。任何有一點腦筋的人都該會想到，暴力挾持的下場，非但不能「復職」，還要接受法律的「嚴厲對待」。這種「因果關係」，難道該綁匪都沒想過，怎麼會讓理性失控到如此沒有邏輯的地步。可見「上天要毀滅一個人，必先使其瘋狂」，真的沒錯。

（六）、危機處理不外下列五種方式：（1）、面對或接受。（2）、對抗。（3）、妥協。（4）、逃避。（5）、躲藏。當我們面對緊急危機時，穩定場面，安撫現場相關人等的工作，一定要先注意到，接下來，再從上述這五種方式當中，擇一恰當，做為回應危機的方式。

（七）、立即掌握的最高「回應原則」，應該是車上「人質生命的安全」才是，像這樣一味對抗或攻堅（採上述第2項而非第3項），捨妥協採對抗，等於忽視被挾持者的人身安全，失策至為明顯。

（八）、「妥協」是一種談判的藝術，也是一種「進逼或退讓」的藝術，無論是意外事件的緊急處理，乃至於商務斡旋、國家談判、團體交易、個人事務，都需要「妥協」，該讓則讓，先讓再說，部分退讓，以求「利益的最大化與傷害的最小化」。

偏偏現在學校的學科教育中，鮮少有「妥協藝術」這樣的課程，以至於很多人，包括年輕人，因為沒有「柔軟的身段」、「妥協的技巧」、「談判斡旋的能力」，平白的把一盤好好的棋局，下到輸輸去，實在可惜。

人生有太多需要在妥協中進行的事情，包括一樁結婚喜事、一次團體郊遊、一個活動的進行、一個企劃案的提案、一件利益的爭執 ……都不例外，兩敗俱傷或異中求同，其實還是隱藏一些轉圜的空間。接下來，我還想與您專文再談「妥協」這個話題。

（文、攝影/胡順成）

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