（用相片寫日記）00017（文、攝影/胡順成）
誠意百分百
朋友談到，他去大醫院看病的時候，大失所望的經驗。
原來，他的口腔有一點感覺上的障礙，局部腫脹或知覺麻痺，他因擔心家族長輩有中風的病史，安全起見，就上網查詢並決定去看某神經內科方面的專業醫生。
我知道，這位朋友是一位好患者，禮貌態度一向都不錯，看診之前，也做足了功課，列了一張最近一個月的「晨昏血壓量表」，並搜尋了症狀的相關知識，為的是要簡明扼要的說明病情，減少醫生摸索和浪費他的時間。
沒想到醫生看診時，既不量、不問、也不看他的血壓紀錄，甚至連瞧一眼他口腔的動作都沒有。在一面打電腦，一面聽他敘述病情之後，就立刻開列了藥品，讓他覺得「醫生相當有經驗，用聽的就夠？」還是「根本沒時間多關心一下患者的狀況？」、「連多看一眼患部，多問一句都省了？」
我聽了他的微詞之後，不只為他抱屈，也為他感到失望。
專業的「麻痺」或專業的「傲慢」，實在是一種很不好的態度。病人生病求醫，心中惶恐無助，所企求的，不過是專業的關心和建議，而不單單是藥品；從這件事也讓我聯想到，民眾有困難去求見公僕，心中惶恐無助，所企求的，不過是委屈的伸張與權益的保障，而不單單是申訴或嗆聲；弱勢者遇到強權，心中惶恐無助，所企求的，不過是正義的保護與社會的奧援。
然而，從經驗中看，我們的社會「冷漠的回應，多於熱情的關懷」，也不只是看病這一端，你或許看過檯面上的一些要人，經常不是假情假意，迴避聆聽，就是硬柪推托，說出一些事不關己，「讓人吐血的冷言冷語」，明眼人一看就知道，誠意不足，切割有餘。
「冷漠比仇恨更可怕，冷血比無知更糟糕」。要到什麼時候，「握有決定權的人」，才能苦人之苦，感同身受，做到完全沒有權力的傲慢，「將我心比你心，誠意百分百」呢？
（文、攝影/胡順成）
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