一個老留學生 kevin Hwu

三天前，應邀到一家企業，對數十位第一線的業務員做專題講座，講題是《做最好的自己，創造顧客感動的經驗》。

我注意到，聽講的人當中，有不少是媽媽級的專員，他們聆聽時很專注、遇到重點就記筆記、提問時踴躍發言，認真的態度可圈可點。

在就業難度高，專業要求嚴苛的時代，要做一位稱職的業務專員確實不易，我提到「先連結才能取得信任，被信任才能發揮影響力」、「真實的連結與虛假的連結」、「說故事的力量」、「樂觀與悲觀的解釋型態」、「習得的信心與習得的無助」、「哪些專業的細微處能打動人心？」…… 等問題，由於我採取多故事少理論，多舉例少廢話的方式，效果如我預期，還算不錯。

現代人很怕被推銷，很怕虛假的欺騙，很怕假專業，很怕唯利是圖過河拆橋……做生意越來越難取得信任的今天，照樣有人創造出驚人的業績，作出顧客的口碑。我的觀察和結論是：「與其商業化，不如人性化；與其賺大錢，不如得人心。」

〈文、抽象配圖設計 / 胡順成〉2011.08.05.

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